RE: Premium Format - Lobo & Dawg
Stellungnahme vom Shop und damit ist denke ich mehr als alles gesagt.. 
Zitat:Liebe Sammlergemeinde!
Nachdem uns erneut zu Ohren gekommen ist, dass hier im Forum schon wieder entsprechend Unmut gegenüber uns geschürt wird, möchte ich doch gern kurz dazu Stellung beziehen und die Fakten zum Thema Dawg so gut es geht zu rekapitulieren. Für manche Members wird so die Situation sicherlich klarer und so kann sich jeder
selbst sein Urteil bilden.
Vorspiel:
Der Dawg
wurde uns Händler von den einschlägigen Distris im Juli 2014 zur Pre-Order
angeboten – parallel zum Lobo. Wir - wie unsere Kollegen - haben dann
entsprechend unserer Einschätzung des Abverkaufs die Back-Orders dafür
abgegeben. Ca. 2 Wochen später wurden beide Artikel bei uns dann als Pre-Order
gelistet – sprich Anfang August 2014.
Ich kann jetzt nur für uns sprechen – aber wir haben so weit ich das nachvollziehen kann den Dawg im Verhältnis 1:4 zum Lobo geordert – sprich für jeden vierten Lobo
gibt es dann einen Dawg, da eben unserer Meinung nach nur ein geringer Teil der
Lobo-Käufer auch den WauWau dazu haben wollen. Zu diesem Zeitpunkt war weder
die Auflagenhöhe von Lobo noch Dawg bekannt.
Nachdem – wie sich ja mittlerweile rumgesprochen hat – der Dawg deutlich limitierter (sprich kleinere Auflage 1.500 pcs ) wie der dazugehörige Lobo ( EX &
Regulär 3.000 pcs) in den Markt kam, war natürlich hier die Nachfrage
hauptsächlich später bei Bekanntgabe der Release-Limitierung deutlich höher.
Dieser Umstand wirkte sich aber erst gegen Ende der Pre-Order Phase aus.
Das Problem verschärfte sich bei der Sache m.M.n. nach mit folgendem Umstand: die
US-Sammler haben den Dawg von Beginn her deutlich höher als Must-Have
eingestuft wie die EU-Händler / EU-Sammler. Evtl. einfach weil der Dawg bei uns
nicht SO bekannt ist wie bei den US-Sammlern aus den einschlägigen Comics
heraus. Folglich konnten wir keine Back-Orders mehr platzieren, sprich die
Distris haben nur noch Waitlists-Plätze angenommen und darauf gehofft, dass
Sideshow ausreichend in den Zweitverkauf geben.
Hauptgang:
Im August 2015 wurden ein erster Teil der Lobos und die Dawgs an uns ausgeliefert. Zu diesem Zeitpunkt waren wir mit beiden Artikel bereits komplett sold out – was
auch auf der Website vermerkt wurde. Sprich in dem Pre-Order Zeitraum von fast
12 Monaten haben wir unser gesamtes Back-Order Kontingent ab verkauft.
In dieser Pre-Order-Zeit – wurden wie üblich – Lobos / Dawgs bestellt & storniert und
wieder bestellt. Dann wurde der Dawg dazu bestellt oder wieder abbestellt.
Stammkunden fragten dann auch später an – obwohl nur der Lobo bestellt wurde –
ob sie noch einen Dawg bekommen könnten etc. Manche Kunden haben dann auch
gleich 2, 3 oder 4 Dwags bestellt ( warum wohl ?? ).
Mit dieser Situation vor Augen wurden spätere Anfragen oder Bestellungen ( Waitlist ) mit der Antwort *Sorry – Sold out* im Großen und Ganzen mal kurz oder lang
beantwortet.
Dann kam es zur Auslieferung: Leider hatten wir einige Reklamationen bzw. Bruch bei den Artikeln – weshalb diese gar nicht verschickt wurden oder dann eben
zurückkamen. Dennoch konnten wir doch das meiste abarbeiten. Gott-Sei-Dank soll
ja die zweite Lobo-Tranche kommen – so wird das Problem zumindest für den Lobo
gelöst.
Es macht ja wenig Sinn, einen Artikel zu verschicken, obwohl wir sehen / wissen, dass
dieser einen Mangel hat nur damit wir den Artikel ausgeliefert haben und dann
mit dem Kunden das Retoure-Thema angehen können. Und ja – es soll vorkommen,
dass Sideshow Artikel Mängel haben… evtl. hat der ein oder andere hier im Forum
schon mal davon gehört oder gelesen. Da gerade Sammler, welche sich in einem
Forum austauschen, nochmals ein schärferes Auge haben und somit noch kritischer
sind wie manch andere, machen diesem Umstand nicht leichter. Das Sideshow
Qualitäts-Management ist ein heikles Thema – gerade für uns Händler – denn wir
müssen ja auch die Fahne für Sideshow hochhalten. Ich bin immer noch der
Überzeugung und war es auch schon immer, dass Sideshow über viele Jahre einfach
die Messlatte für Collectibles gesetzt hat, dennoch gibt es immer wieder Fälle,
bei denen uns die Hände aufgrund einer entsprechenden Informations-Politik
gebunden sind. So – jetzt hatten wir aber u.a. das Problem – dass viele Kunden, welche NUR den Lobo bestellt haben – deutliche später ( ! ) auch den WauWau dazu wollten. Dazu kamen dann auch einige Anfragen, welche NUR den WauWau wollten. Wie auch immer – wir hätten bei Release des Lobos / Dawgs nochmals locker entsprechend den direkten Anfragen das Doppelte an Dawgs verkaufen können, hatten diese aber nicht lieferbar. Zu diesem Zeitpunkt war aber bereits Sideshow ausverkauft und auch alle uns bekannten Distris. Leider mussten wir deshalb dann eben Rückwirkend einigen Pre-Order Kandidaten mitteilen, dass sie leer ausgingen. Dieser Informationsfluss hat immer ein gewisses Zeitfenster – sprich bis wir die verbindliche Info wieder auf dem Tisch haben vergeht einfach mal schnell eine Woche. Dann wurde aber dies Info weitergegeben.
Wir haben dann – so gut es eben ging – unser Kontingent an Dawgs verteilt. Leider – und das ist halt immer so bei sehr limitierten Artikeln, die plötzlich jeder haben
will: Man kann es NICHT allen Kunden recht machen. Wäre schön und wünschenswert
und wenn es machbar wäre, dann würden wir es auch machen – aber leider ging es
eben nicht. Die Gründe hierfür stehen oben. Und kein Händler kann dies im
Vorfeld alles für sich einkalkulieren… ein Restrisiko bleibt immer. So geht es
bei 99% der Artikel in diesem Pre-Order Fenster gut – ein Artikel grätscht dann
eben aus und schon hat man / frau ein Problem. Welchen Kunden bevorzugst Du
jetzt ? Wickelst Du die Aufträge entsprechend FIFO ab – sprich first-in-first
out, unabhängig, ob dann ein Großteil der Stammkunden das nachsehen haben weil
sie eben später bestellt haben und für sich aber das Recht in Anspruch nehmen *Ich
kauf da so viel, dann erwarte ich auch, dass ich das bekomme was ich bestelle
unabhängig wie stark limitiert der Artikel ist*? Belieferst Du den Kunden,
der Dir regelmäßig am Telefon klar macht, dass er den Artikel will – oder
belieferst Du den Kunden, der sich nur alle 6 Monate ein Collectible kauft und
dieses dann aber hütet wie seinen Grail und Du diesen persönlich kennst ?? Klar
ist ganz allein unser Problem…
Dennoch – die Nachfrage nach den Dawgs riss nicht ab und trotzdem bleibt das Problem bestehen: die Dawgs sind aus dem regulären Bezugskanälen nicht mehr zu bekommen!
Damit wir solche Engpässe einiger unserer Kunden lösen können, müssen wir uns dann anderer Wege bedienen. Solche Wege wären z.B. der Aufkauf von angebotenen Dwags hier auf dem Zweitmarkt, die Distris zu beknien in den USA ihre Kontakte
spielen zu lassen oder der Import dieser Artikel. Wir liebäugeln mehr mit der
zweiten & dritten Option, da wir – eben bei solchen Spezial-Fällen im
Ausnahmefall - nur Sealed-Ware einkaufen. In den USA werden ja die meisten
Sideshow Artikel angeboten und verfügt man über die entsprechenden Kontakte zu
anderen Händlern kann man sicherlich Stückweise diese Figuren bekommen.
Stückweise heißt meinem Verständnis nach nichts anderes als dort mal 1 Exemplar
und bei einer anderen Gelegenheit evtl. mal 2 Exemplare.
Klar ist sicher, diese Dawgs sind aktuell wesentlich teurer, als wenn sie aus dem
direkten Pre-Order System der Distris kommen.
Wie auch immer – selbst wenn wir exakt zu dieser Zeit eine Dawg Anfrage bekommen würden und wir wären gerade auf der Suche nach einem weiteren Dawg hätten wir erneut mitgeteilt: Wir sind aktuell sold-out. Wir können ja nichts verkaufen, was wir
nicht haben, bzw. von dem wir nicht wissen, was es uns final kostet und wenn
wir es da haben & ob es überhaupt im entsprechenden Zustand ist. Oder ?
Ferner – wenn hier einer glaubt, dass wir damit das große Geschäft machen, dann irrt er leider. Für uns ist das ein Mega-Aufwand und das Risiko ist wesentlich höher
bei so einem Deal ins Klo zu greifen. Denn was machen wir denn, wenn der
Artikel hier beschädigt ankommt ? dem US Händler das Teil wieder zurück
schicken ??? Genau…
Höhepunkt / Nachspiel :
So - und jetzt kommen wir zum eigentlichen Thema.
Dwag für 400 Euro in der Bucht !
Wie kann das sein… ?? Naja – plausible Gründe hierfür gibt es viele.
Eine Möglichkeit wäre z.B. – ein Kunde hat das Teil immer noch original verpackt zu
Hause stehen (vorher bei uns gekauft ) und will jetzt unbedingt die Predator
Maquette bei uns kaufen – und bietet uns deshalb den Dawg an zum Weiterverkauf.
Soll ich dem Kunden dann tatsächlich empfehlen, das Teil wie von vor 1 Jahr für
ca. 160 Euro anzubieten ??? Spätestens nach so einer Aktion wären wir diesen
Kunden dann mal los… Nein – der Kunde ist nicht doof sondern sieht, dass das
Teil jetzt x Euro mehr kostet und will natürlich da auch die entsprechende
Preis-Anpassung. Bei Stammkunden im Ausnahmefall machen wir das dann auch.
Eine andere Option: Was bitte ist daran verwerflich, wenn wir auf unser Risiko hin, einen Artikel nachträglich ( und wir reden hier von mehreren Monaten ! ) importieren würden und diesen dann logischerweise teurer verkaufen müssen als wie zur Pre-Order Zeit von vor einem Jahr ??
Glaub hier irgendjemand, dass man aktuell einen Dawg für 160 Euro irgendwo her bekommt ?? Wäre eine super Sache… sieht aber leider ganz anders aus. In den USA wird kein Dawg unter 300 Dollar angeboten… mit etwas Hintergrundwissen, was Versand, Verzollung etc. anbetrifft sollte jedem klar sein, wie viel wir bei einem
Verkauf über die Bucht mit 400 Euro verdienen, wenn wir vorher den Dawg in den
USA für diesen Preis einkaufen würden.
Und für die ganz mutigen Gehirnakrobaten: NEIN – wir haben nicht im Entferntesten dran gedacht, als wir damals 2014 die Dawgs in der Pre-Order gehabt haben, dass wir
uns einige absichtlich aufheben und diese dann total überdreht im Jahr 2016 verkaufen. Diesen Gedanken haben wir bei diesem Artikel sicherlich nicht gehabt. Da gibt es genug andere Collectibles, denen man dieses Potential unterstellen könnte,
aber sicherlich nicht einem 15cm WauWau, welcher der breiten DC Sammlergemeinde
in Deutschland noch vor 2 Jahren total unbekannt war.
Warum ich mir & Euch diesen Erguss hier antue:
Ganz einfach: Wir lassen es nicht unkommentiert zu, dass uns hier Member/s im
Schutze der Anonymität in einem öffentlich Forum Diskreditieren, ohne die
Hintergründe zu kennen. Passiert ja leider nicht zum ersten Mal…
Toll ist natürlich auch, wenn dann andere Members sofort die Gelegenheit ergreifen und auch den Knüppel aus dem Sack holen und gleich mit draufhauen. Wenn einer da
was in den Raum wirft, dann muss da ja was dran sein und draufhauen ist ja
immer eine tolle Sache. Umso mehr freut es mich, dass einige Members auch die
andere Seite der Medaille anführen.
En Detail:
@Lobo: Du warst 11 Jahre Kunde bei uns ??!! Zu meiner Schande weiß ich nun nicht mal wer sich hier hinter diesem *Addy* verbirgt, sonst hätte ich Dich gern
direkt kontaktiert. Du machst 11 Jahre mit uns Geschäfte und hältst Du es für
unnötig zumindest ein Mail an uns zu schreiben, was Dich gerade stört ? Mit
Verlaub – was war das denn für eine Kundenbeziehung Deinerseits, wenn so wenig
Vertrauen uns gegenüber in die Waagschale geworfen wird. Wenn wir etwas
übersehen haben – oder sich etwas überschnitten hat, dann wäre es doch nicht zu
viel verlangt ein kurzes eMail an und zu schreiben, um uns zumindest die
Möglichkeit zu geben, drauf direkt zu antworten – BEVOR man schon eine
Welle in einem Forum lostritt.
Klar ein diskretes Mail ist nicht so sexy wie ne Diss-Mail im Forum – aber bei
einer 11jährigen Kundenbeziehen durchaus machbar….
Ferner - *kompletter Händlerwechsel* ?? Mal abgesehen davon, dass Dir das natürlich ohne Wenn und Aber frei steht. Aber damit ich das richtig verstehe: Wir machen 11
Jahre lang alles richtig und weil Dir jetzt ein 15cm Collectible entgangen ist,
möchtest Du eine derart lange Geschäftsbeziehung abbrechen ?? Und das musst Du
VORHER in einem Forum ankündigen ?? Whau… wenn Du diesem Collectible so viel
Bedeutung entgegen bringst, dann hättest Du doch das Teil zum damaligen
Zeitpunkt ohne Probleme noch in der Bucht zu einem absolut fairen Preis kaufen
können. Ich meine da gab es einige Angebote von Kollegen für 179 – 199 Euro.
Auch hätte damals ein Re-Mail an uns direkt gereicht mit dem Wortlaut *Wie wo was ?
Keinen Dawg für mich… so ein Mist… geht gar nicht, will ich aber haben… kümmert
euch drum*. Ich bin mir fast zu 100% sicher, dass Du dann sicherlich schon
längst einen Dawg zu Hause hättest… Allerdings jetzt ca. 6 Monate nach der Release hier auf eine *Sold-Out* eMail Bezug nehmen ist ja doch etwas überzogen...
Interessant wäre sicherlich für diese Diskussion, wann Du bestellt hast und was wir Dir
wann geschrieben haben ? Klar - wir könnten jetzt auch rückwirkend alle Kunden, die bei uns schon mal wegen dem Dawg angefragt haben mitteilen, dass wir aktuell einen da haben - der eigentlich gar nicht da sein sollte, hätte der *Kunde* für den wir ihn besorgt haben, dann nicht kurzfristig einen Abflug gemacht. Das ist unser Fehler gewesen... mag sein... aber das war auch schon alles.
Gern können wir das direkt klären und dann kann ich Dir auch entsprechend Auskunft geben.
Abschließend:
Dieses Mail soll keine Entschuldigung unsererseits sein, wenn etwas schief
gelaufen ist. Wenn wir was verbockt haben, dann stehen wir dazu und dann
möchten wir das auch regeln. Noch wollen wir damit jetzt eine Diskussion
anregen wer wie welche Geschäftsbeziehungen pflegen soll. Allerdings – wenn uns
schon jemand ( ohne uns vorher davon in Kenntnis zu setzen ) hinten rum an den
Pranger stellt, dann möchte ich dazu zumindest unser Feedback schreiben. Gern lass ich mich auch korrigieren, wenn ich etwas nicht richtig wiedergegeben habe. Wir / ich bin fern davon perfekt zu sein. Allerdings bemühe ich mich doch sehr. In diesem Sinne...
Happy
Collecting !
Gruß
AF
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